Conozca como puede radicar su queja y petición ante la aerolínea Viva

La crisis por el cierre de operaciones comerciales de la aerolínea Viva, que ha dejado a más de 18 mil viajeros en el limbo, pues nadie les responde por los tiquetes perdidos y todas las molestias que eso ha causado.

A este drama se le sumó un nuevo capítulo recientemente, pues la Superintendencia de Transporte, encargada de regular las operaciones aéreas, anunció la apertura de una investigación contra la aerolínea después de que ésta anunciara que no iba a devolver el dinero de los tiquetes.

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“Llevo siete meses dándole prioridad a los pasajeros de Viva Air. Tenemos que entrar a un proceso de liquidación y lo primero que debo pensar es en el bienestar de 1200 personas que se van a quedar sin sus puestos de trabajo. En cuanto a los tiquetes, esta situación ya la está manejando la Aeronáutica Civil y a través de las otras aerolíneas se les está brindando la información para el plan de contingencia, en este momento no tenemos capacidad para devolver plata”, le dijo el gerente de Viva, Francisco Lalinde, a Blu Radio.

Pero la Superintendencia no iba a dejar que se salieran tan rápido del asunto, por lo que le ordenó a la aerolínea Viva que pusiera a disposición de los usuarios un formulario a través del que podrán radicar quejas, solicitudes y reclamos.

En ese orden de ideas, los afectados deben acceder a este link, y allí tendrían la opción de escribir una PQRS a la empresa. Sin embargo, poco menos de una hora después del anuncio, muchos de los usuarios se quejaron de que la página estaba caída. Incluso, desde Q’HUBO estuvimos intentando ingresar a la página, pero apenas pudimos entrar después de muchos intentos.

La SIC también se le metió al rancho a la aerolínea Viva

La Superintendencia de Industria y Comercio también se involucró en la situación, pues, de acuerdo a su investigación, Avianca y Viva ya habrían arreglado su integración por debajo de la mesa, y la aerolínea ‘low cost’, ya estaría funcionando controlada por Avianca.

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Por esa razón, desde la tarde de hoy, 2 de marzo, funcionarios de la entidad reguladora llegaron hasta la sede de ambas aerolíneas en Bogotá y Rionegro para realizar una inspección que les permitiera recoger la información necesaria sobre las operaciones y su situación financiera real.

Por el momento, ninguna de las aerolíneas implicadas se ha manifestado al respecto.