Ponen en cintura a los restaurantes con el tema de propinas y las cartas

Un verdadero apretón le pegóa los restaurantes la Superintendencia de Industria y Comercio con las cartas, los precios de los platos y las propinas.

La entidad actualizó las instrucciones sobre cómo los locales deben de informar a los clientes acerca de los precios, la voluntariedad de la propina, también como el derecho de no pagarla o modificarla.

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Las nuevas instrucciones para los restaurantes

Referente al precio:

• Deben informar los precios a los consumidores a través de una lista o cartas físicas.
• Garantizar la visibilidad del precio y que el medio sea físico.
• Tener una carta de precios visible a los consumidores antes de ingresar al negocio.
• No pueden exigirle al usuario registros en páginas web para acceder a los menús.
• No deberán usar textos o imágenes que induzcan en error al consumidor sobre el precio del alimento como: “precios en miles de pesos colombianos” o “20K”; o expresiones como “según el tamaño” o “según el peso”.

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Sobre la propina

• Es un reconocimiento voluntario y el consumidor decidirá su pago o no.
• El establecimiento podrá sugerir el valor, siempre y cuando no supere el 10 % del valor del servicio prestado, y será obligación del establecimiento preguntar si la incluye en la factura o no.
• El usuario podrá modificar el valor de la propina, así ya haya sido facturada.
• Aparte de la carta y los avisos fijados en la entrada del local, es obligación informarle al cliente sobre su voluntariedad y su destinación.
• Tener un aviso visible que indique que ante cualquier irregularidad con el cobro de la propina, podrá comunicarse con la Superintendencia de Industria y Comercio a través de sus canales de atención telefónica o por el correo institucional cantactenos@sic.gov.co.

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Estas nuevas disposiciones comenzarán a regir a partir del próximo 5 de noviembre.