Los servicios prestados por EPM en las viviendas del Valle de Aburrá no son tan eficientes como siempre se ha creído. Según la Superintendencia de Servicios Públicos, se hallaron múltiples irregularidades en los servicios de agua, gas y energía, los cuales, incluso, afectarían directamente el bolsillo de los usuarios.
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Entre las irregularidades está el cobro por adelantado de instalación de medidores y algunas interrupciones de servicios que fueron superiores a las esperadas.
Agua y alcantarillado
Uno de los primeros líos tiene que ver con el retiro, revisión, reposición y cobro de medidores, los cuales se habrían hecho por fuera de los rangos establecidos por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico.
“Se observó que algunos medidores fueron cobrados por adelantado en la factura del usuario, en otros casos fueron cobrados y no suministrados; y al parecer no efectuó la debida revisión en laboratorio del estado de los medidores retirados, para determinar si efectivamente debían ser reemplazados”.
Indicó el comunicado de la Superintendencia.
Además, hubo hallazgos del suministro de agua sin las debidas condiciones en Envigado, Sabaneta, Girardota e Itagüí entre julio de 2019 y febrero de 2020.
Energía y gas
La Superintendencia también halló que en el 2019 se presentaron suspensiones del servicio de energía por periodos superiores a los permitidos y algunas subestaciones de energía no operan con normalidad.
“Se encontró que algunos activos sobrepasan las horas máximas de indisponibilidad permitidas, tanto para el sistema de transmisión nacional como regional”.
Señaló el comunicado.
Los líos en cuanto al servicio de gas tienen que ver con no aportar información sobre la intervención del espacio público para la ejecución de obras de instalación y no cumplir con los requisitos para la facturación.
“En aspectos comerciales, se encontró incumplimiento de requisitos mínimos de las facturas entregadas a algunos suscriptores, y de la obligatoria publicación del contrato de condiciones uniformes en su página web”, señaló la entidad.
Q’HUBO intentó obtener respuesta de EPM sobre estos puntos, pero no hubo tal, argumentando que el gerente se encuentra fuera del país.
Por su parte, el alcalde de Medellín, Daniel Quintero, expresó que “estas situaciones se presentaron entre 2016, cuando no estábamos, y 2020 cuando apenas llegábamos. Hemos venido trabajando para ayudar a las familias a que cuenten con mejores servicios públicos y no paguen de más, e incluso dimos subsidios a los estratos 1, 2 y 3 durante la pandemia”.